Politique de remboursement

Política de devoluciones y reembolsos — Casa a Cuestas

En Casa a Cuestas queremos que compres con tranquilidad. Si un producto no cumple tus expectativas, podrás solicitar su devolución conforme a las siguientes condiciones y a la legislación vigente.

1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión.

Si un pedido se entrega en varios paquetes, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.

Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:

info@casaacuestas.com

Puedes indicarnos tu número de pedido, los productos que deseas devolver y tus datos de contacto para facilitar la gestión.

2. Condiciones de devolución

Para facilitar la devolución, te recomendamos:

Conservar el embalaje original siempre que sea posible.
Proteger adecuadamente el producto durante el transporte.
Incluir todos sus accesorios y componentes.
No utilizar el producto más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

La ausencia del embalaje original no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor del producto cuando resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

3. Procedimiento de devolución

Antes de enviar un producto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente:

info@casaacuestas.com

Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

Dado que trabajamos con diferentes centros logísticos, la dirección de devolución puede variar según el producto.

Una vez comunicado el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para devolver los artículos.

4. Gastos de devolución

Cuando se trate de un desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta circunstancia se haya informado antes de realizar la compra.

Si el producto es defectuoso, no corresponde con el pedido o presenta una falta de conformidad, Casa a Cuestas asumirá los gastos necesarios para ofrecer la solución legal correspondiente.

En el caso de productos voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, se informará previamente de los costes de devolución cuando corresponda legalmente.

5. Reembolsos

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que se hubieran cobrado en la compra, con excepción de los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria ofrecida.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se nos comunique el desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que se presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio sin costes adicionales para el consumidor.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, contacta con nosotros en:

info@casaacuestas.com

Indica el número de pedido y describe la incidencia. Puedes adjuntar fotografías para facilitar su resolución.

En estos casos, aplicaremos los derechos y garantías reconocidos por la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable, determinadas categorías de productos pueden quedar excluidas del derecho de desistimiento, entre ellas:

Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
Otros supuestos expresamente previstos por la legislación vigente.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran sus requisitos legales.

8. Garantía legal

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad que corresponda.

Para los bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad es de 3 años desde la entrega.

Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y no limita otros derechos reconocidos legalmente.